Acquistare un software di analisi termica è, per la fonderia, un passo importante, un investimento che vale solo se accompagnato da risultati concreti. Per questo ProService da sempre dedica molte risorse al customer service, con l’intento di far sì che il cliente possa ricavare i massimi benefici dall’utilizzo del sistema acquistato.
In particolare, per garantire importanti vantaggi in termini di tempi di intervento, costi e rinnovamento del prodotto, ProService propone ai propri clienti l’adesione a contratti di assistenza annuali. L’esperienza e il feedback delle fonderie che vi hanno già aderito dimostrano quanto il legame che si crea fra l’utente che sottoscrive il contratto ed il fornitore sia non solo estremamente fruttuoso, ma anche essenziale per evitare che la vendita del software rimanga fine a se stessa e per massimizzare, dunque, le potenzialità offerte dall’investimento. I clienti a contratto, infatti, sono per noi clienti speciali, destinatari privilegiati dei nostri servizi di supporto, upgrade, formazione ed informazione.
Sottoscrivendo un accordo di manutenzione il cliente potrà beneficiare dei seguenti servizi:
- Aggiornamento
L’opinione delle fonderie gioca un ruolo importante nello sviluppo dei nostri sistemi di analisi termica. Per questo, sulla base dei suggerimenti che provengono dagli utilizzatori, apportiamo ogni anno sostanziali modifiche ai nostri software, in un processo di continua evoluzione ed adeguamento alle reali esigenze del cliente. Aderendo al contratto di manutenzione, la fonderia avrà accesso di diritto alle nuove realese del software, in modo da poter usufruire di un prodotto sempre aggiornato.
- Altri servizi di supporto
ProService offre alle fonderie che hanno sottoscritto un accordo di manutenzione altri importanti servizi di supporto, quali la ricalibrazione, a cadenza annuale e presso la nostra sede, della scheda di acquisizione e il backup automatico, via web, delle curve di raffreddamento e delle impostazioni.
- Assistenza tecnica
ProService mette a disposizione dei propri utenti un team di tecnici specializzati per la consulenza su problemi riguardanti il software; il metallurgista potrà contattarli telefonicamente o inviando un’e-mail. Il servizio di manutenzione include infatti una consulenza telefonica fino a 10 ore di conversazione ed, inoltre, prevede la fornitura di un servizio di teleassistenza attraverso Itaca Remote Control, un’applicazione operante via web ed in grado di mettere in comunicazione il pc dell’utente con il server della nostra azienda. Si tratta di una soluzione sicura, facile e veloce per fornire supporto remoto on-demand alle fonderie, da qualsiasi luogo ed in qualsiasi momento. Inoltre, rispetto ai clienti non a contratto, quelli a contratto potranno godere di un diritto di precedenza sulle chiamate e di notevoli sconti sulle prestazioni di assistenza e sulla sostituzione dell’hardware.
Per avere informazioni più dettagliate in merito e per ricevere un’offerta personalizzata, rivolgetevi ai nostri tecnici.